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A cultura pelo bom atendimento deve fazer parte de todos os setores da empresa para garantir resultados positivos, sempre colocando o cliente em primeiro lugar para avaliar como será o impacto para ele.

Atualmente, utilizamos como ponto de contato: o chat, o sistema de avaliação, o WhatsApp, o telefone e também o e-mail. São todos recursos que buscam proximidade com o consumidor.

O pós-venda sempre presente

O pós-venda também é uma etapa essencial para um atendimento de qualidade. Ele possibilita estreitar a relação entre consumidor e empresa e fortalecer ainda mais as chances de fidelização. Afinal, essa atitude mostra como o e-commerce encontra-se preocupado em oferecer uma experiência de compra impecável. Nem sempre dá para ligar para todos os clientes, mas é muito importante saber se tiveram uma experiência boa com a compra, porque assim você está abrindo uma perspectiva para que o cliente ofereça sugestões de melhorias para sua loja virtual.